En Tío Niño queremos que tengas la mejor experiencia al comprar nuestros productos. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento con la legislación chilena vigente.
1. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile y la normativa de comercio electrónico, las compras realizadas por internet cuentan con derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto , permitiendo al cliente desistir de la compra y solicitar la devolución del dinero.
Para ejercer este derecho:
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El cliente debe solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido .
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El producto debe estar sin uso, en su envase original y en las mismas condiciones en que fue recibido .
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Debe presentar el comprobante de compra.
No aplica el derecho a retracto cuando:
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El producto fue abierto o consumido.
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Se trata de alimentos perecibles que no pueden ser devueltos por razones sanitarias.
2. Cambios y devoluciones por productos defectuosos
Si el producto presenta algún defecto, daño o no corresponde a lo comprado, el cliente puede solicitar:
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Cambio del producto
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Reembolso del dinero
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Reposición del producto
Según la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor , el cliente puede elegir entre estas alternativas cuando el producto se presenta fallas o no cumple con lo ofrecido.
En Chile, la garantía legal puede ejercerse dentro de 6 meses desde la recepción del producto en caso de defectos o fallas.
3. Productos alimenticios
Debido a la naturaleza de nuestros productos (frutos secos, chocolates, alfajores y alimentos), se aplican consideraciones especiales:
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No se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos.
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En alimentos perecibles, la garantía se aplica solo dentro del plazo de consumo o fecha de vencimiento indicada en el envase , o un máximo aproximado de 7 días si se trata de alimentos frescos.
Si el producto llega:
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en mal estado
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vencido
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contaminado
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dañado por transporte
debe notificarse dentro de las 48 horas desde la recepción enviando fotografías del producto.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Plazos estimados:
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Tarjetas de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles , dependiendo del banco.
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Transferencias: hasta 5 días hábiles .
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que:
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el producto haya llegado defectuoso
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se ha enviado un producto incorrecto
5. Costos de envío por devoluciones
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Si la devolución se debe a un error de la tienda o producto defectuoso , Tío Nino asumirá los costos de envío.
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Si la devolución se realiza por derecho a retracto , el costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente.
6. Cancelación de pedidos
Un pedido puede cancelarse sin costo siempre que aún no haya sido despachado .
Una vez que el pedido ha sido enviado, deberá gestionarse como devolución.
7. Productos en oferta o promociones
Los productos adquiridos en promociones o liquidaciones:
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podrán cambiarse solo por fallas o defectos .
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no aplican cambios por gusto personal, salvo que se ejerza el derecho a retracto dentro del plazo legal.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud debes:
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Escríbenos a hola@tionino.cl
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Indicar número de pedido.
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Explique el motivo de la devolución.
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Adjuntar fotos si corresponden.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles .
9. Información legal
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile , que regula las compras presenciales y online y establece derechos como el retracto, la garantía legal y el derecho a información clara para el consumidor.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos en:
📧 hola@tionino.cl
📍 Santiago, Chile
